Términos y Condiciones — Tongobet Casino

Última actualización: 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web tongo-bet.es y de los servicios de juego ofrecidos bajo la marca Tongobet Casino (en adelante, el “Casino”, “nosotros”, “nuestro”). Al crear una cuenta o utilizar el sitio, confirmas que has leído y aceptas estos Términos, así como nuestra política de privacidad y cualquier regla específica aplicable a un juego, promoción o sección del sitio.

1. Información del operador

Operador/Compañía: Tongo Alliance Ltd.

Licencia: Comoros (AOFA).

Año de establecimiento: 2025.

El Casino ofrece juegos de casino y, cuando corresponda, apuestas (por ejemplo, apuestas deportivas y eSports) según disponibilidad y restricciones aplicables.

2. Elegibilidad y restricciones de acceso

Para utilizar el Casino debes:

• Ser mayor de edad según la legislación aplicable en tu jurisdicción (y, en cualquier caso, tener al menos 18 años).
• Tener capacidad legal para aceptar estos Términos.
• No estar ubicado en una jurisdicción donde el uso de nuestros servicios sea ilegal o esté restringido.

Es tu responsabilidad verificar si el juego online y/o las apuestas están permitidas en tu país o región. Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear el acceso a usuarios de determinados territorios, así como de rechazar el registro sin obligación de motivación, cuando la ley lo permita.

3. Cuenta de usuario

• Solo se permite una (1) cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo, correo electrónico y método de pago, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
• Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el registro y mantenerla al día.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Podemos suspender, limitar o cerrar una cuenta si detectamos uso indebido, incumplimientos, actividades sospechosas, intento de eludir controles, o indicios de fraude/colusión.

4. Verificación de identidad (KYC) y controles de seguridad

Para cumplir con requisitos legales y de seguridad (incluyendo prevención de fraude y controles AML), podemos solicitar verificación de identidad y/o de método de pago en cualquier momento, especialmente antes de procesar retiradas. Esto puede incluir, entre otros:

• Documento de identidad válido.
• Prueba de domicilio.
• Prueba de titularidad del método de pago.
• Información adicional cuando existan discrepancias o alertas de riesgo.

Hasta completar satisfactoriamente la verificación, podemos restringir depósitos, retiradas y/o juego, o mantener fondos en espera cuando sea razonable y permitido por la normativa aplicable.

5. Depósitos, moneda y métodos de pago

Los depósitos pueden realizarse mediante métodos disponibles en el sitio, incluyendo (según disponibilidad): Mastercard, VISA, Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), transferencia bancaria (Wire-transfer) e Interac.

• Los depósitos deben realizarse con métodos de pago de los que seas titular o tengas autorización legítima de uso.
• Podemos aplicar límites mínimos/máximos de depósito por transacción o periodo.
• Los depósitos con criptomonedas están sujetos a confirmaciones de red y a la volatilidad del mercado.

Es posible que se apliquen comisiones por parte de bancos, emisores o pasarelas de pago. Dichas comisiones no dependen del Casino y corren a cargo del usuario.

6. Retiradas, límites y procesamiento

Las retiradas están sujetas a validaciones internas, verificación KYC y controles antifraude. El Casino establece un límite de retirada de 5.000 € por semana, salvo que indiquemos lo contrario en el sitio o por normativa aplicable.

• Podemos requerir que las retiradas se realicen mediante el mismo método utilizado para depositar o un método verificado equivalente, cuando sea posible.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago, la verificación y los controles de seguridad.
• Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional antes de aprobar una retirada.

7. Bonos, promociones y requisitos de apuesta

Los bonos y promociones (incluyendo tiradas gratis, cashback u ofertas especiales) se rigen por:

• Estos Términos generales.
• Los términos específicos de cada promoción (requisitos de apuesta, límites de apuesta, juegos elegibles, fechas, etc.).

Reglas comunes (salvo indicación distinta en la promoción):

• Los bonos pueden requerir completar un wagering (requisito de apuesta) antes de poder retirar fondos asociados.
• Podemos limitar la apuesta máxima permitida mientras exista un bono activo.
• Las contribuciones de distintos juegos al wagering pueden variar (p. ej., slots, juegos de mesa, live, etc.).
• El uso abusivo de bonos, arbitraje, apuestas de bajo riesgo (“bonus hunting”), colusión o estrategias para manipular el valor promocional puede implicar la anulación del bono y/o la confiscación de ganancias relacionadas, según corresponda y permitido por ley.

8. Reglas de juego, proveedores y disponibilidad

El Casino ofrece juegos que pueden incluir: slots, ruleta, blackjack, video póker, bingo, bacará, jackpots, juegos en vivo, craps/dados, keno, rasca y gana, crash games, apuestas deportivas y eSports, entre otros.

Los juegos son proporcionados por terceros (por ejemplo: Pragmatic Play, Yggdrasil, Betsoft, Ezugi y otros proveedores). Cada juego puede tener reglas y mecánicas propias; al jugar aceptas las reglas publicadas en la interfaz del juego.

En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en pantalla y el registro del servidor o del proveedor, prevalecerán los registros del servidor/proveedor, salvo prueba técnica en contrario.

9. Errores, fallos técnicos y anulaciones

Si se produce un error técnico, interrupción, fallo del sistema, error de cuotas (en caso de apuestas), error de pago o mal funcionamiento del juego, nos reservamos el derecho de:

• anular apuestas o rondas afectadas;
• corregir saldos;
• retener pagos hasta completar una revisión razonable;
• suspender temporalmente el acceso para proteger la integridad del servicio.

10. Conducta prohibida

Está prohibido, entre otros:

• el uso de bots, scripts o herramientas automatizadas;
• la manipulación de software, exploits o vulnerabilidades;
• colusión, multi-cuentas, suplantación de identidad;
• uso de métodos de pago robados o no autorizados;
• cualquier actividad fraudulenta o ilícita.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión/cierre de la cuenta, anulación de bonos, reversión de transacciones cuando proceda y reporte a autoridades o proveedores, si corresponde.

11. Política de contracargos y devoluciones

No debes solicitar contracargos (chargebacks) o disputas de pago de forma indebida. Si se inicia un contracargo o disputa sin base legítima, podemos:

• suspender la cuenta mientras se investiga;
• deducir los importes adeudados (cuando sea legalmente posible);
• solicitar documentación y cooperación para resolver la disputa.

12. Juego responsable

El juego debe ser una forma de entretenimiento. Si consideras que el juego está afectando negativamente tu vida, te recomendamos solicitar ayuda profesional. Podemos ofrecer herramientas de juego responsable (según disponibilidad), como:

• límites de depósito o de sesión;
• tiempos de descanso (“cooling-off”);
• autoexclusión.

Para solicitar restricciones en tu cuenta, contacta con el servicio de atención al cliente desde el sitio.

13. Suspensión y cierre de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta. También podemos suspender o cerrar una cuenta si:

• incumples estos Términos;
• no superas controles de verificación;
• detectamos actividad fraudulenta o riesgo elevado;
• lo exige la normativa aplicable o un proveedor de servicios.

En caso de cierre, el tratamiento del saldo dependerá de verificaciones pendientes, obligaciones legales y la resolución de posibles investigaciones internas.

14. Propiedad intelectual

El sitio, su contenido, marcas, logotipos y materiales (excepto cuando pertenezcan a terceros como proveedores de juegos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No se permite copiar, reproducir, modificar o distribuir sin autorización.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad aplicable en el sitio. Al utilizar el Casino, aceptas que procesemos tus datos conforme a dicha política, incluyendo verificaciones de identidad y prevención de fraude.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, el Casino no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales derivadas del uso del sitio o de la participación en juegos/apuestas. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

17. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La versión vigente se publicará en el sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable al operador y a la licencia indicada, sin perjuicio de normas imperativas que pudieran aplicarse por tu lugar de residencia. Si tienes una queja, te recomendamos contactar primero con el servicio de atención al cliente para intentar resolverla de forma amistosa.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, utiliza los canales de soporte disponibles en tongo-bet.es.

Nota: Este documento es una página informativa de Términos y Condiciones para 2026. En caso de conflicto entre este texto y reglas específicas de un bono, juego o sección del sitio, prevalecerán las reglas específicas en la medida permitida por la ley.