Juego Responsable

En Tongobet Casino (tongo-bet.es) creemos que el juego debe ser siempre una forma de entretenimiento, nunca una solución financiera ni una obligación. Esta página reúne recomendaciones prácticas, herramientas de autocontrol y recursos de ayuda para que puedas jugar de manera segura y responsable. Última actualización: 2026.

Principios del juego responsable

El juego responsable significa tomar decisiones informadas y mantener el control sobre el tiempo y el dinero que dedicas al juego. Te recomendamos:

• Jugar solo con dinero destinado al ocio, nunca con dinero para gastos esenciales (alquiler, facturas, alimentación).
• Establecer un presupuesto y un límite de tiempo antes de empezar y respetarlos.
• Evitar perseguir pérdidas ("chasing losses"); las rachas forman parte del azar.
• No jugar bajo los efectos del alcohol, drogas o cuando estés emocionalmente alterado.
• Hacer pausas regulares y equilibrar el juego con otras actividades.

Señales de alerta

Considera detenerte y buscar apoyo si te identificas con una o varias de estas situaciones:

• Juegas durante más tiempo o gastas más de lo planeado.
• Intentas recuperar pérdidas aumentando apuestas o frecuencia.
• El juego afecta al trabajo, estudios, relaciones o estado de ánimo.
• Ocultas tu actividad de juego o mientes sobre el dinero gastado.
• Pides dinero prestado o vendes bienes para jugar.

Herramientas de control disponibles

Para ayudarte a gestionar tu actividad, puedes solicitar medidas de autocontrol a nuestro equipo de soporte. Dependiendo de tu cuenta y del método de pago, podemos ayudarte a aplicar:

• Límites de depósito (diarios, semanales o mensuales).
• Límites de pérdida y/o límites de apuesta (cuando estén disponibles).
• Límites de sesión (recordatorios y/o restricciones de tiempo, si procede).
• Periodo de enfriamiento: bloqueo temporal del acceso a tu cuenta.
• Autoexclusión: cierre temporal o prolongado del acceso al juego.

Recuerda que también se aplican condiciones operativas del sitio, como el límite de retirada de €5.000 por semana.

Cómo solicitar un periodo de enfriamiento o autoexclusión

Si necesitas parar, puedes pedir un bloqueo de tu cuenta por el tiempo que indiques. Para gestionarlo:

1. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde el canal disponible en el sitio.
2. Indica si deseas un enfriamiento (pausa temporal) o autoexclusión (periodo extendido).
3. Especifica la duración deseada y confirma los datos de tu cuenta para procesar la solicitud.

Durante un periodo de enfriamiento o autoexclusión, el acceso a juegos y/o promociones puede quedar restringido. Te recomendamos, además, desinstalar aplicaciones relacionadas, cancelar suscripciones promocionales y evitar abrir cuentas adicionales. Tongobet Casino podrá tomar medidas razonables para detectar y gestionar cuentas duplicadas, pero ningún método es infalible; tu colaboración es clave.

Juego de menores y verificación de edad

El juego está prohibido para menores de edad. Tongobet Casino aplica procedimientos de verificación para ayudar a confirmar la identidad y la edad del titular de la cuenta. Si compartes dispositivo con otras personas, te sugerimos:

• Activar controles parentales y perfiles separados en el dispositivo.
• No guardar contraseñas en el navegador.
• Usar software de control parental como Qustodio, Net Nanny o funciones nativas del sistema operativo.

Consejos de gestión del presupuesto

• Define un límite máximo de gasto por semana o mes y no lo superes.
• Separa el dinero del juego en una cuenta o método de pago distinto.
• Evita aumentar el presupuesto tras una victoria: el azar puede variar.
• Revisa tu historial de transacciones y actividad periódicamente.

Azar, RTP y expectativas realistas

La mayoría de los juegos de casino funcionan con generadores de números aleatorios (RNG) o con resultados determinados por proveedores en directo. Esto significa que no existe una estrategia que garantice ganancias. El RTP (retorno al jugador) es un promedio estadístico a largo plazo y no asegura resultados en el corto plazo.

Recursos de ayuda y apoyo (España)

Si sientes que el juego está dejando de ser entretenimiento, busca ayuda profesional y confidencial. Algunas opciones de apoyo en España incluyen:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): https://fejar.org/
• Jugadores Anónimos (España): https://www.jugadoresanonimos.org/
• Línea 024 (Atención a la conducta suicida, España): marca 024
• Emergencias: 112 (si estás en riesgo inmediato o necesitas ayuda urgente)

Si resides fuera de España, considera organizaciones internacionales como GamCare (https://www.gamcare.org.uk/) o Gambling Therapy (https://www.gamblingtherapy.org/).

Pagos, control y hábitos saludables

Tongobet Casino admite métodos de pago como Mastercard, VISA, transferencia bancaria, Interac, y criptomonedas como Bitcoin (BTC) y Ethereum (ETH). Para mantener el control:

• Activa notificaciones bancarias o del wallet para seguir tus movimientos en tiempo real.
• Evita recargar saldo impulsivamente; toma una pausa antes de depositar.
• Si utilizas criptomonedas, recuerda su volatilidad: fija límites en euros y respétalos.

Contacto

Si quieres aplicar límites, solicitar una pausa/autoexclusión o resolver dudas sobre juego responsable, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales disponibles en tongo-bet.es.

Aviso legal

La información de esta página tiene fines informativos y no sustituye el asesoramiento médico, psicológico, legal o financiero. Tongobet Casino es operado por Tongo Alliance Ltd. y cuenta con licencia en Comoros (AOFA).