Política de Privacidad

Última actualización: 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Tongobet Casino ("Tongobet", "nosotros") recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando visitas o utilizas el sitio web tongo-bet.es y/o nuestros servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

El Servicio es operado por Tongo Alliance Ltd.. Tongobet Casino es un casino online establecido en 2025 y opera bajo licencia Comoros (AOFA).

1. Quiénes somos y cómo contactar

Responsable del tratamiento: Tongo Alliance Ltd. (en adelante, "Tongobet").

Web: tongo-bet.es

Para consultas sobre privacidad, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en el sitio web (sección de ayuda/soporte) e indicar en el asunto: “Privacidad / Protección de datos”.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, dependiendo de cómo utilices el Servicio:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, país, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de cuenta: nombre de usuario, ID interno, preferencias de idioma (Español/English/Français), configuración y comunicaciones con soporte.
Verificación (KYC) y cumplimiento: documentos de identidad, comprobantes de domicilio y, cuando sea necesario, información para verificar la edad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
Datos de transacciones y pagos: importes, historial de depósitos y retiradas, estado de transacciones y método usado (p. ej., Mastercard, VISA, Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), transferencia bancaria, Interac). No almacenamos de forma íntegra datos sensibles de tarjetas si son procesados por proveedores de pago; estos pueden gestionar la información conforme a sus políticas.
Datos de uso y dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, tiempos de sesión, enlaces clicados y eventos técnicos.
Datos de cookies y tecnologías similares: identificadores, preferencias y métricas (ver sección de Cookies).
Datos de juego: historial de juego, actividad, límites, participación en promociones, juegos utilizados (slots, roulette, blackjack, apuestas deportivas/eSports, live games, etc.).

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

Prestación del Servicio: crear y administrar tu cuenta, permitir el acceso, gestionar sesiones, habilitar juegos y funcionalidades.
Procesamiento de pagos: depósitos, retiradas y controles de riesgo asociados, incluyendo límites de retirada (p. ej., €5.000 por semana, según aplique).
Verificación y cumplimiento: controles de identidad/edad (KYC), prevención de fraude, lavado de dinero y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Soporte al cliente: atención de solicitudes, incidencias, reclamaciones, y comunicaciones relacionadas con el Servicio.
Seguridad: proteger el sitio, detectar actividades anómalas, gestionar incidentes, auditorías internas y medidas antifraude.
Mejora del Servicio: análisis de uso, diagnóstico técnico, optimización de rendimiento y experiencia del usuario.
Marketing y comunicaciones (cuando corresponda): enviarte información sobre promociones o novedades, sujetas a tus preferencias y a la normativa aplicable.

4. Base legal (cuando sea aplicable)

Las bases legales pueden incluir:

Ejecución de un contrato: para prestar el Servicio y administrar tu cuenta.
Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, KYC/AML, prevención de fraude y requisitos regulatorios.
Interés legítimo: seguridad, prevención de abuso, mejora del Servicio, analítica básica, siempre que no prevalezcan tus derechos.
Consentimiento: para determinadas cookies y comunicaciones comerciales, cuando sea exigible.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

mantener la sesión y recordar preferencias;
mejorar el rendimiento y la estabilidad;
analizar el uso del sitio;
mostrar contenidos y/o comunicaciones relevantes (cuando proceda).

Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando exista, desde la herramienta de preferencias de cookies del sitio. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del Servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir datos personales con:

Proveedores de servicios: hosting, analítica, soporte técnico, herramientas de comunicación y sistemas antifraude.
Proveedores de pago y entidades financieras: para procesar depósitos y retiradas mediante los métodos disponibles (tarjetas, criptomonedas, transferencias, etc.).
Proveedores de juegos: cuando sea necesario para operar juegos, integraciones, bonificaciones o auditorías técnicas (por ejemplo, proveedores como Pragmatic Play, Yggdrasil, Ezugi, Betsoft, y otros integrados).
Autoridades y organismos competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Reestructuraciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o reorganización, con las garantías correspondientes.

No vendemos tus datos personales. Cualquier acceso por terceros se limita a lo necesario para prestar sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad.

7. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza global de internet y a la posible ubicación de proveedores, tus datos pueden ser tratados fuera de tu país de residencia. Cuando se realicen transferencias internacionales, aplicaremos medidas razonables para garantizar un nivel de protección adecuado, como acuerdos contractuales y controles de seguridad.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:

mientras exista una relación activa contigo (cuenta operativa);
durante los plazos exigidos por normativa aplicable (p. ej., obligaciones contables, KYC/AML, prevención de fraude);
durante el tiempo necesario para ejercer o defender reclamaciones.

Una vez finalizados los plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo obligación de conservación.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado cuando procede, monitoreo de seguridad y procedimientos internos.

Aun así, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas, no compartir credenciales y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

10. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes tener derecho a:

acceder a tus datos personales;
rectificar datos inexactos o incompletos;
solicitar la supresión (cuando proceda);
solicitar la limitación del tratamiento;
oponerte al tratamiento (por ejemplo, en determinados casos de interés legítimo);
solicitar la portabilidad de los datos (cuando proceda);
retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud previa.

Para ejercer tus derechos, contacta con soporte desde tongo-bet.es indicando la solicitud concreta. Para proteger tu cuenta, podremos pedirte verificación de identidad antes de atender la solicitud.

11. Comunicaciones comerciales

Si recibes comunicaciones promocionales, podrás darte de baja siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje o ajustando tus preferencias en la cuenta (si esa opción está disponible). En algunos casos, seguiremos enviando comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del Servicio (p. ej., avisos de seguridad o cambios relevantes).

12. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos y restringir el acceso, según corresponda. La verificación de edad puede formar parte de nuestros procesos de cumplimiento.

13. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad y no asumimos responsabilidad por sus políticas. Te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitarles información.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. Publicaremos la versión actualizada en esta página y ajustaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son significativos, podremos comunicarlo por medios razonables.

15. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contacta con Tongobet Casino a través de los canales de soporte disponibles en tongo-bet.es e indica que tu solicitud se refiere a Privacidad / Protección de datos.